Formation continue DPC
- Cette action de formation a pour objectif d’optimiser l’expertise en communication des médecins régulateurs des centres de régulation médicale. Cette expertise est indispensable et incontournable pour
mettre en place rapidement une relation adaptée avec l’appelant permettant d’obtenir avec plus d’efficience les éléments de l’anamnèse, les éléments cliniques et les critères objectifs de gravité. - Des rappels théoriques seront illustrés de cas concrets avec débriefings dirigés d’audio inspirées de vraies situations et un programme de simulation par jeu de rôle permettra de mettre en pratique les outils appris.
- Les objectifs de cette action de formation niveau 1 sont :
- Contextualiser l’acte de régulation médicale dans l’environnement d’un centre de régulation et rappeler les objectifs et les enjeux.
- Présenter l’importance d’une bonne relation par une communication adaptée pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que les bénéfices attendus par les professionnels de santé.
- Présenter les modèles de communication et notamment le modèle transactionnel interpersonnel et ses principes.
- Sensibiliser sur les pièges pouvant être à l’origine d’une communication inadaptée, leurs risques et les moyens de s’en extraire.
- D’initier à la gestion de l’agressivité.
